Wenn du dich zum ersten Mal anmeldest oder der Zugang gerade hakt, findest du hier den direkten Weg.
Sicher ins Konto
Am Computer oder unterwegs auf dem Handy führt dich diese Reihenfolge ohne Umweg zur Anmeldung.
Sobald die Startseite geladen ist, suchst du den Button Anmelden im oberen Bereich. Der Irrtum liegt oft beim Button Registrieren: Wer dort landet, legt ein neues Konto an, obwohl ein bestehendes schon existiert. Auf dem Handy, in der App oder im mobilen Browser, steckt er meist hinter dem Menüsymbol.
Sobald das Anmeldefeld offen ist, zählt nur eine Adresse: die E-Mail-Adresse aus deiner Registrierung. Eine neuere Adresse, die du später angelegt hast, bringt dich nicht hinein. Häufiger Fehler: Der Browser füllt eine alte Adresse vor, und du merkst es erst beim zweiten Versuch.
Wenn das Passwortfeld erscheint, prüfst du zuerst die Feststelltaste. Ein versehentlich aktiver Großbuchstabenmodus oder eine auf Englisch eingestellte Tastatur, bei der Y und Z vertauscht liegen, ergeben ein anderes Passwort als gedacht. Häufig fällt das erst auf, wenn man das Feld schon mehrfach leert.
Nach dem Anmelden fehlt manchmal der Zugang zum Spiel, obwohl der Login stimmt. Die Identität wird bei der Registrierung geprüft, vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz es verlangt. Infrage kommen Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Oft sucht man den Fehler im Passwort, obwohl nur die Prüfung noch offen ist.
Mehr Spielraum
Als Neuling registrierst du dich zuerst und holst dir danach das Willkommensangebot, das du im Kassenbereich bei der ersten Einzahlung wählst.
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Viele haben nach der Anmeldung Angst, ihr Guthaben oder ihre Einstellungen auf den ersten Blick nicht zu finden.
Mitten in einer Runde fliegst du plötzlich aus dem Konto, und die Anmeldemaske steht wieder auf dem Bildschirm. Häufig liegt das an der Verbindung. Ein Wechsel von WLAN auf mobile Daten, ein Gerät im Ruhemodus oder ein Browser, der offene Seiten im Hintergrund schließt, kann die Sitzung beenden. Prüfe deshalb zuerst, ob du im Browser oder in der App noch angemeldet bist, bevor du etwas wiederholst. Lade die Seite neu und sieh im Verlauf nach, welche Einsätze tatsächlich gezählt wurden. Erst danach setzt du das Spiel fort. Notiere dir dabei die Uhrzeit und den Namen des Spiels, dann lässt sich der Vorgang schneller prüfen. Wenn der Abbruch sich wiederholt oder ein Betrag fehlt, melde dich im Live-Chat oder schick eine E-Mail an [email protected]; so bleibt der Vorgang nachvollziehbar.
Am Tag der Auszahlung zählt vor allem, was du längst vorbereitet hast. Rocky Casino prüft deine Identität bereits bei der Registrierung, also vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz es verlangt. Dafür kommen Personalausweis oder Reisepass infrage, dazu Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Wer die Unterlagen früh hinterlegt, muss sich im Ernstfall nicht erst darum kümmern. Name und Adresse sollten auf Ausweis, Adressnachweis und im Konto gleich geschrieben sein, denn Abweichungen fallen beim Abgleich auf. Die Mindestauszahlung liegt bei 6 €, und bei einer Auszahlung per Karte solltest du 59 Stunden einplanen, damit du nicht überrascht wirst. Das gilt für jedes Konto gleich. Rocky Casino ist bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/6239/2021 lizenziert.
Heute Abend bleibt dein Konto gesperrt, und du willst wissen, wie du wieder hineinkommst. Der Weg führt über die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Die E-Mail-Adresse muss exakt stimmen, sonst erreicht dich der Link nicht. Dorthin wird ein Link zum Zurücksetzen gesendet, den du öffnest, um ein neues Passwort festzulegen. Kommt die Nachricht nicht an, prüfe zuerst den Spam-Ordner, bevor du mehrfach neu anforderst. Steht noch eine Prüfung der Identität aus, rechne mit 69 Stunden, bis die Angaben bestätigt sind. In dieser Zeit liegt der Vorgang bei der Prüfung. Rocky Casino fragt dein Passwort nie ab, auch nicht per E-Mail oder im Chat. Erst danach kannst du wieder spielen, sofern keine weiteren Unterlagen fehlen.
Schon vor dem ersten Einsatz lohnt sich ein Blick auf die Regler, mit denen du dein Spielverhalten steuerst. Im Konto stehen dir das Einzahlungslimit, das Verlustlimit und das Sitzungszeitlimit zur Verfügung, dazu die Selbstsperre und der Realitätscheck. Das Einzahlungslimit begrenzt die Beträge, die auf dein Konto fließen. Das Verlustlimit setzt eine Obergrenze dafür, wie viel du in einem festgelegten Zeitraum verlieren kannst. Das Sitzungszeitlimit begrenzt die Dauer einer einzelnen Sitzung. Der Realitätscheck zeigt dir in Abständen, wie lange du bereits spielst. Wer mehr Abstand braucht, setzt die Selbstsperre, und eine solche Sperre endet nicht von selbst. Wer Hilfe braucht, erreicht die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, kostenfrei und anonym.
Bevor du dich zum ersten Mal anmeldest, lohnt ein kurzer Blick auf das Gerät, das du nutzt. Am Rechner meldest du dich im Browser an, unterwegs nutzt du die App für iOS oder Android oder den mobilen Browser. Teilst du das Gerät mit anderen, meldest du dich nach dem Spielen wieder ab. Mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung hinterlegt hast, meldest du dich an. Hast du schon ein Konto, bleibe bei diesem, denn ein zweites Konto wird geschlossen. Auch das Postfach, in dem Nachrichten von Rocky Casino landen, solltest du vorher erreichen. Mit dieser kleinen Vorarbeit wirst du beim ersten Anmelden weniger aufgehalten. Wer unterwegs das Gerät wechselt, prüft es vorher auf Browser und Verbindung. Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse lässt sich leicht übersehen.
Wenn die Anmeldung hakt
Dieser Abschnitt zeigt dir vier typische Störungen, ihre Anzeichen und den Weg zurück ins Konto, ohne dass du etwas verlierst.
Nach einem Update deines Webbrowsers oder wenn der Zwischenspeicher seit Wochen nicht geleert wurde, lädt die Anmeldeseite oft nur teilweise. Auch ein wackliges WLAN oder ein schwaches Mobilfunknetz kappt die Verbindung mitten im Aufbau. Du erkennst das daran, dass die Seite hängen bleibt, Bilder fehlen oder der Button ohne Reaktion bleibt.
Seit du den alten E-Mail-Anbieter gekündigt hast, kommst du an das Postfach nicht mehr heran, das bei der Registrierung hinterlegt war. Du merkst es, wenn die Zurücksetzungsmail nie ankommt oder beim Versand zurückkommt. Ohne Zugriff auf diese Adresse fällt der Weg über die E-Mail weg, deshalb ist der Support der nächste Schritt.
Während einer Reise wechselst du oft das Netz, etwa auf Hotel-WLAN, im Zug oder in einem fremden Mobilfunknetz. Manche öffentlichen Netze blockieren einzelne Seiten oder kappen Verbindungen, sodass der Aufbau stockt. Ein Hinweis darauf ist, dass die Anmeldung zu Hause sauber läuft und unterwegs stehen bleibt.
Nach einem Gerätewechsel oder an einer fremden Tastatur verschieben sich Zeichen, weil eine andere Tastaturbelegung läuft. Bei einer englischen Belegung sind Z und Y vertauscht, und Umlaute fehlen. Auch eine eingefügte E-Mail-Adresse aus einem alten Eintrag passt dann oft nicht zur Registrierung. Du erkennst es an Fehlermeldungen, die nach jedem Versuch gleich bleiben.
Nützlich, wenn du dich zum ersten Mal von einem fremden Gerät aus anmeldest oder unterwegs unsicher bist.
Live-Chat öffnenBeim Absenden deiner Angaben schützt dich eine Verbindung mit 256-bit TLS, die vom Gerät bis zu den Servern reicht. Mitlesende Dritte lesen die übertragenen Daten nicht im Klartext. Rocky Casino fragt dich nie nach deinem Passwort, weder per E-Mail noch im Live-Chat. Wer trotzdem eine solche Aufforderung erhält, sollte sie nicht beantworten und uns über den Support melden.
Nach der Anmeldung kannst du das Passwort direkt im eigenen Konto ändern. Das lohnt sich, sobald du vermutest, dass jemand anderes deine Zugangsdaten kennt. Wer dasselbe Passwort auch bei anderen Diensten nutzt, sollte es dort ebenfalls wechseln, denn ein Datenleck anderswo kann den Zugang hier gefährden. Danach meldest du dich mit dem neuen Passwort wie gewohnt an.
Täglich von 10 bis 21 Uhr erreichst du den Support per Live-Chat oder E-Mail. Rund um die Uhr ist er nicht besetzt, also plane deine Anfrage in diesem Zeitfenster ein. Außerhalb dieser Zeiten bleibt dir die E-Mail an [email protected]. Nenne darin die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, dann lässt sich dein Konto zuordnen.
Schon bevor du dich registrierst, lohnt der Blick auf die Lizenz. Rocky Casino steht unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und hat die Lizenznummer GGL/6239/2021. Den Eintrag kannst du direkt bei der GGL gegenprüfen, ohne dich allein auf Angaben der Seite zu verlassen. Die Betreiberin ist die Rocky Casino GmbH in Berlin.
Sobald du an einem fremden Gerät fertig bist, melde dich im Konto ab und schließe die Seite oder App. Vergisst du das, ändere dein Passwort, sobald du wieder an einem eigenen Gerät sitzt. Danach prüfst du den Verlauf in deinem Konto auf Vorgänge, die du nicht kennst. Auf geliehenen Geräten lohnt es sich außerdem, keine Anmeldedaten im Browser speichern zu lassen.
Sobald du merkst, dass du mehr spielst als geplant, greifst du zu Einzahlungs- und Verlustlimits. Reichen die nicht, blockiert dir eine Selbstsperre die Anmeldung bewusst, für den Zeitraum, den du wählst. Die Entscheidung liegt bei dir, gilt aber auch als Vorgabe der Lizenz. Deshalb lässt sie sich vor Ablauf nicht aufheben. Nach dem Mindestzeitraum endet die Sperre nicht von allein. Aufgehoben wird sie nur auf schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, bei dem das OASIS-Spielersperrsystem geführt wird. Hilfe bekommst du bei der BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr, kostenlos und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Adressen von Beratungsstellen.
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